ТРИЗ: быстрый поиск креативных решений
В бизнесе не всегда есть время на то, чтобы погрузиться в поиск самого творческого решения. Zillion исследует, как можно повысить эффективность мыслительного процесса с помощью ТРИЗ.
Для 90 % задач менеджмента вполне достаточно шаблонных ходов, которые преподаются во всех бизнес-школах. Но оставшиеся 10 % – это задачи, требующие нетривиального подхода. В попытках придумать что-то новое менеджер сталкивается с множеством противоречий. Например, при сокращении сроков разработки снижается качество продукции. Как улучшить одни параметры системы, не ухудшая другие?
Решать подобные проблемы позволяет ТРИЗ – теория решения изобретательских задач,созданная Генрихом Сауловичем Альтшуллером.
В рамках своей теории Альтшуллер сформулировал 40 основных приемов устранения технических противоречий. В дальнейшем эти принципы начали активно применять не только в технических сферах, но и в бизнесе, менеджменте, маркетинге, социологии, педагогике и многих других областях. Но неправильно думать, что ТРИЗ – это автоматическое решение всех проблем. Данный метод ни в коем случае не избавляет от необходимости думать. ТРИЗ – это инструмент, который делает мыслительный процесс более эффективным.
40 приемов Альтшуллера – инструменты для эффективных преобразований исходных систем или процессов, помогающие выходить на сильные решения без сплошного перебора. Мы рассмотрим некоторые из принципов, актуальные для бизнесов всех направлений, с примерами, поясняющими способы их применения.
Принцип дробления
а. Разделить объект на независимые части.
- Система оценки качества разбивается на структурные элементы.
- Дробление организации на департаменты.
- Маркетинговое деление целевой аудитории по группам: демографическим, социологическим, возрастным и так далее.
- Диаграмма Кано: предпочтения клиента распределяются по категориям качества.
- Масштабные проекты разбиваются на стадии выполнения.
- Симплекс-метод Мина Басадура: инновационный процесс расчленяется на 8 этапов, каждый из которых отражает личный способ мышления.
- Автономныерегиональныецентрыпродаж.
б. Выполнить объект разборным.
- Над проектом работает команда, а не один человек.
- Привлечение временных работников к краткосрочным проектам.
- Гибкие производственные системы.
в. Увеличить степень дробления объекта.
- Стратегические цели делятся на более мелкие тактические задачи.
- Каждый потребитель рассматривается как отдельный рынок.
- Научный подход к управлению – вся работа разбивается на простые повторяющиеся задания.
- Дистанционное обучение сотрудников.
- Виртуальный офис, удаленная работа.
Принцип вынесения
Отделить от объекта «мешающую» часть («мешающее» свойство) или, наоборот, выделить единственно нужную часть или нужное свойство.
- Аутсорсинг.
- Сделать функцию аудита качества независимой единицей.
- Применение принципа экономичного производства – исключение деятельности, не представляющей ценности.
- Уникальное торговое предложение, выделяющее продукт из ряда подобных.
Принцип местного качества
а. Перейти от однородной структуры объекта или внешней среды (внешнего воздействия) к неоднородной.
- SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы).
- Разработка отдельных стратегий для каждого сегмента рынка.
- Разный бюджет для каждого департамента.
- Гибкий рабочий режим.
- Уход от жесткой структуры расчета зарплаты.
б. Разные части объекта должны выполнять различные функции.
- Рабочее место каждого из сотрудников организовано в соответствии с его личными потребностями.
- Локальные центры дистрибьюции «заточены» под клиентов данного региона.
- Задания внутри организации распределяются с учетом навыков и персональных качеств сотрудников.
в. Каждая часть объекта должна находиться в условиях, наиболее благоприятных для ее работы.
- Прием на работу сотрудников из местного населения – тех, которые знакомы с культурными особенностями региона.
- Разные специалисты для выполнения задач разных категорий.
Принцип асимметрии
а. Перейти от симметричной формы объекта к асимметричной.
- Цикл Деминга PDSA – пропорциональное увеличение элемента Р (планирование) или S(изучение).
- Различный маркетинговый подход к каждому классу потребителей.
б. Если объект уже асимметричен, увеличить степень асимметрии.
- Двусторонний диалог между рабочими и управляющим персоналом.
Принцип объединения
а. Соединить однородные или предназначенные для смежных операций объекты.
- Локальная рабочая сеть, объединяющая сотрудников всех подразделений.
- Трансконтинентальные корпорации.
- Партнерство, альянс, слияние компаний.
- Профессиональные ассоциации.
- Командный подход к решению проблем.
б. Объединить во времени однородные или смежные операции.
- Использование диаграммы Ганта и техники PERT для оценки и анализа проектов.
- Мультимедиа презентации.
- Вебинары, онлайн конференции, веб-совещания.
Принцип универсальности
Объект выполняет несколько разных функций, благодаря чему отпадает необходимость в других объектах.
- Универсальность и интеграция делаются основой для глобального маркетинга и становятся главной движущей силой бизнеса.
- Привлечение специалистов, обладающих множеством различных навыков, для выполнения сложных заданий.
Принцип «матрешки»
а. Один объект размещен внутри другого, который, в свою очередь, находится внутри третьего и так далее.
- Магазин в магазине.
- Разделение тренинга для персонала на несколько уровней: начальный уровень, знание технологий, управление процессами, стратегическое планирование. Подобная модель эффективного обучения существует, например, в компании Sony.
- Структура организации – несколько уровней с определенным количеством сотрудников внутри каждого.
- Пирамида потребностей сотрудников по Маслоу.
б. Один объект проходит сквозь полость в другом объекте.
- Любой сотрудник организации имеет возможность напрямую обратиться к старшему по должности любого уровня.
- Архитектурные особенности отелей с казино (стиль Лас-Вегаса): гость обязательно проходит через игровую зону, чтобы попасть в ресторан, к регистрационной стойке, даже в уборные.
Принцип антивеса
а. Компенсировать вес объекта соединением с другим объектом, обладающим подъемной силой.
- Слияние двух компаний, при котором одна укрепляет другую с помощью своих сильных сторон.
- Поиск спонсора для реализации проекта.
б. Компенсировать вес объекта взаимодействием со средой.
- Небольшие компании поднимаются на уровень крупных с помощью внешних источников, например путем взаимодействия с транспортной сетью.
Принцип предварительного антидействия
Если по условиям задачи необходимо совершить какое-то действие, надо заранее совершить антидействие.
- Исследование покупательского восприятия.
- Планирование контрмер во избежание нежелательных ситуаций (цикл PDCA: plan-do-check-act, планирование-действие-проверка-корректировка).


Принцип предварительного действия
а. Заранее выполнить требуемое действие (полностью или хотя бы частично).
- Стратегическое бизнес-планирование.
- Маркетинговые исследования.
- Предварительная реклама нового продукта.
- Тренинги и повышение квалификации сотрудников.
б. Заранее расставить объекты так, чтобы они могли вступить в действие без затрат времени на доставку и с наиболее удобного места.
- Разработка опросных листов.
- Публикация повестки дня перед совещанием.
Принцип «заранее подложенной подушки»
Компенсировать относительно невысокую надежность объекта заранее подготовленными аварийными средствами.
- Планирование действий в случае непредвиденных обстоятельств.
- Сохранение копий компьютерных данных на разных носителях.
- Регулярное обновление антивирусных программ.
Принцип эквипотенциальности
Изменить условия работы так, чтобы не приходилось поднимать или опускать объект.
- Однородные группы студентов на тренингах.
- Построение «горизонтальной» карьеры с целью расширения навыков.
Принцип «наоборот»
а. Вместо действия, диктуемого условиями задачи, осуществить обратное действие.
- Поощрять клиентов оставлять большее количество жалоб.
- Обвинить в неудаче сам процесс, а не человека.
б. Сделать движущуюся часть объекта или внешней среды неподвижной, а неподвижную – движущейся.
- MBWA – мобильный стиль менеджмента или управление путем «хождения в народ».
- Магазин на диване.
в. Перевернуть объект «вверх ногами», вывернуть его.
- Изучение клиентов, которые перешли в разряд «бывших».
- Глава компании отвечает на жалобы клиентов.
Принцип сфероидальности
а. Перейти от прямолинейных частей к криволинейным, от плоских поверхностей к сферическим, от частей, выполненных в виде куба или параллелепипеда, к шаровым конструкциям.
- Выбор кратчайшего пути к потребителю – в обход организации, вместо бюрократического способа взаимодействия.
- Эргономичный дизайн рабочего пространства сотрудников.
б. Использовать ролики, шарики, спирали.
- Мобильный автосервис.
- Круг качества.
в. Перейти от прямолинейного движения к вращательному, использовать центробежную силу.
- Перемещение лидерских ролей внутри организации по кругу.
- Установление сферы влияния, а затем – выход на рынок в данной области.
На сегодняшний день ТРИЗ активно используется компаниями с мировой известностью, в их числе: Toyota, LG, Hitachi, Kodak, Intel, Johnson&Johnson, Samsung, Ford и тысячи других. У теории нет ограничений по отраслям. Опираясь на методы, предложенные Альтшуллером, опытный специалист сможет решить любую задачу – как техническую, так и управленческую.
Принципы Альтшуллера – фундаментальный, универсальный и мощный инструмент, позволяющий решать различные проблемы быстрее и эффективнее, чем это делается традиционными способами.
Источник http://zillion.net/blog/151/triz-bystryi-poisk-krieativnykh-rieshienii