ТРИЗ: быстрый поиск креативных решений

 

Для 90 % задач менеджмента вполне достаточно шаблонных ходов, которые преподаются во всех бизнес-школах. Но оставшиеся 10 % ­– это задачи, требующие нетривиального подхода. В попытках придумать что-то новое менеджер сталкивается с множеством противоречий. Например, при сокращении сроков разработки снижается качество продукции. Как улучшить одни параметры системы, не ухудшая другие?

Решать подобные проблемы позволяет ТРИЗ – теория решения изобретательских задач,созданная Генрихом Сауловичем Альтшуллером.

В рамках своей теории Альтшуллер сформулировал 40 основных приемов устранения технических противоречий. В дальнейшем эти принципы начали активно применять не только в технических сферах, но и в бизнесе, менеджменте, маркетинге, социологии, педагогике и многих других областях. Но неправильно думать, что ТРИЗ – это автоматическое решение всех проблем. Данный метод ни в коем случае не избавляет от необходимости думать. ТРИЗ – это инструмент, который делает мыслительный процесс более эффективным.

40 приемов Альтшуллера – инструменты для эффективных преобразований исходных систем или процессов, помогающие выходить на сильные решения без сплошного перебора. Мы рассмотрим некоторые из принципов, актуальные для бизнесов всех направлений, с примерами, поясняющими способы их применения.

Принцип дробления

а. Разделить объект на независимые части.

• Система оценки качества разбивается на структурные элементы.
• Дробление организации на департаменты.
• Маркетинговое деление целевой аудитории по группам: демографическим, социологическим, возрастным и так далее.
• Диаграмма Кано: предпочтения клиента распределяются по категориям качества.
• Масштабные проекты разбиваются на стадии выполнения.
• Симплекс-метод Мина Басадура: инновационный процесс расчленяется на 8 этапов, каждый из которых отражает личный способ мышления.
• Автономныерегиональныецентрыпродаж.

б. Выполнить объект разборным.

• Над проектом работает команда, а не один человек.
• Привлечение временных работников к краткосрочным проектам.
• Гибкие производственные системы.

в. Увеличить степень дробления объекта.

• Стратегические цели делятся на более мелкие тактические задачи.
• Каждый потребитель рассматривается как отдельный рынок.
• Научный подход к управлению – вся работа разбивается на простые повторяющиеся задания.
• Дистанционное обучение сотрудников.
• Виртуальный офис, удаленная работа.

Принцип вынесения

Отделить от объекта «мешающую» часть («мешающее» свойство) или, наоборот, выделить единственно нужную часть или нужное свойство.

• Аутсорсинг.
• Сделать функцию аудита качества независимой единицей.
• Применение принципа экономичного производства – исключение деятельности, не представляющей ценности.
• Уникальное торговое предложение, выделяющее продукт из ряда подобных.

 

Принцип местного качества

а. Перейти от однородной структуры объекта или внешней среды (внешнего воздействия) к неоднородной.

• SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы).
• Разработка отдельных стратегий для каждого сегмента рынка.
• Разный бюджет для каждого департамента.
• Гибкий рабочий режим.
• Уход от жесткой структуры расчета зарплаты.

б. Разные части объекта должны выполнять различные функции.

• Рабочее место каждого из сотрудников организовано в соответствии с его личными потребностями.
• Локальные центры дистрибьюции «заточены» под клиентов данного региона.
• Задания внутри организации распределяются с учетом навыков и персональных качеств сотрудников.

в. Каждая часть объекта должна находиться в условиях, наиболее благоприятных для ее работы.

• Прием на работу сотрудников из местного населения – тех, которые знакомы с культурными особенностями региона.
• Разные специалисты для выполнения задач разных категорий.

Принцип асимметрии

а. Перейти от симметричной формы объекта к асимметричной.

• Цикл Деминга PDSA – пропорциональное увеличение элемента Р (планирование) или S(изучение).
• Различный маркетинговый подход к каждому классу потребителей.

б. Если объект уже асимметричен, увеличить степень асимметрии.

• Двусторонний диалог между рабочими и управляющим персоналом.

Принцип объединения

а. Соединить однородные или предназначенные для смежных операций объекты.

• Локальная рабочая сеть, объединяющая сотрудников всех подразделений.
• Трансконтинентальные корпорации.
• Партнерство, альянс, слияние компаний.
• Профессиональные ассоциации.
• Командный подход к решению проблем.

б. Объединить во времени однородные или смежные операции.

• Использование диаграммы Ганта и техники PERT для оценки и анализа проектов.
• Мультимедиа презентации.
• Вебинары, онлайн конференции, веб-совещания.

Принцип универсальности

Объект выполняет несколько разных функций, благодаря чему отпадает необходимость в других объектах.

• Универсальность и интеграция делаются основой для глобального маркетинга и становятся главной движущей силой бизнеса.
• Привлечение специалистов, обладающих множеством различных навыков, для выполнения сложных заданий.

 

Принцип «матрешки»

а. Один объект размещен внутри другого, который, в свою очередь, находится внутри третьего и так далее.

• Магазин в магазине.
• Разделение тренинга для персонала на несколько уровней: начальный уровень, знание технологий, управление процессами, стратегическое планирование. Подобная модель эффективного обучения существует, например, в компании Sony.
• Структура организации – несколько уровней с определенным количеством сотрудников внутри каждого.
• Пирамида потребностей сотрудников по Маслоу.

б. Один объект проходит сквозь полость в другом объекте.

• Любой сотрудник организации имеет возможность напрямую обратиться к старшему по должности любого уровня.
• Архитектурные особенности отелей с казино (стиль Лас-Вегаса): гость обязательно проходит через игровую зону, чтобы попасть в ресторан, к регистрационной стойке, даже в уборные.

Принцип антивеса

а. Компенсировать вес объекта соединением с другим объектом, обладающим подъемной силой.

• Слияние двух компаний, при котором одна укрепляет другую с помощью своих сильных сторон.
• Поиск спонсора для реализации проекта.

б. Компенсировать вес объекта взаимодействием со средой.

• Небольшие компании поднимаются на уровень крупных с помощью внешних источников, например путем взаимодействия с транспортной сетью.

Принцип предварительного антидействия

Если по условиям задачи необходимо совершить какое-то действие, надо заранее совершить антидействие.

• Исследование покупательского восприятия.
• Планирование контрмер во избежание нежелательных ситуаций (цикл PDCA: plan-do-check-act, планирование-действие-проверка-корректировка).

 

Принцип предварительного действия

 а. Заранее выполнить требуемое действие (полностью или хотя бы частично).

• Стратегическое бизнес-планирование.
• Маркетинговые исследования.
• Предварительная реклама нового продукта.
• Тренинги и повышение квалификации сотрудников.

б. Заранее расставить объекты так, чтобы они могли вступить в действие без затрат времени на доставку и с наиболее удобного места.

• Разработка опросных листов.
• Публикация повестки дня перед совещанием.

Принцип «заранее подложенной подушки»

Компенсировать относительно невысокую надежность объекта заранее подготовленными аварийными средствами.

• Планирование действий в случае непредвиденных обстоятельств.
• Сохранение копий компьютерных данных на разных носителях.
• Регулярное обновление антивирусных программ.

 

Принцип эквипотенциальности

Изменить условия работы так, чтобы не приходилось поднимать или опускать объект.

• Однородные группы студентов на тренингах.
• Построение «горизонтальной» карьеры с целью расширения навыков.

 

 

Принцип «наоборот»

а. Вместо действия, диктуемого условиями задачи, осуществить обратное действие.

• Поощрять клиентов оставлять большее количество жалоб.
• Обвинить в неудаче сам процесс, а не человека.

б. Сделать движущуюся часть объекта или внешней среды неподвижной, а неподвижную – движущейся.

• MBWA – мобильный стиль менеджмента или управление путем «хождения в народ».
• Магазин на диване.

в. Перевернуть объект «вверх ногами», вывернуть его.

• Изучение клиентов, которые перешли в разряд «бывших».
• Глава компании отвечает на жалобы клиентов.

 

Принцип сфероидальности

а. Перейти от прямолинейных частей к криволинейным, от плоских поверхностей к сферическим, от частей, выполненных в виде куба или параллелепипеда, к шаровым конструкциям.

• Выбор кратчайшего пути к потребителю – в обход организации, вместо бюрократического способа взаимодействия.
• Эргономичный дизайн рабочего пространства сотрудников.

б. Использовать ролики, шарики, спирали.

• Мобильный автосервис.
• Круг качества.

в. Перейти от прямолинейного движения к вращательному, использовать центробежную силу.

• Перемещение лидерских ролей внутри организации по кругу.
• Установление сферы влияния, а затем – выход на рынок в данной области.

На сегодняшний день ТРИЗ активно используется компаниями с мировой известностью, в их числе: Toyota, LG, Hitachi, Kodak, Intel, Johnson&Johnson, Samsung, Ford и тысячи других. У теории нет ограничений по отраслям. Опираясь на методы, предложенные Альтшуллером, опытный специалист сможет решить любую задачу –  как техническую,  так и управленческую.

Принципы Альтшуллера – фундаментальный, универсальный и мощный инструмент, позволяющий решать различные проблемы быстрее и эффективнее, чем это делается традиционными способами.

Источник http://zillion.net/blog/151/triz-bystryi-poisk-krieativnykh-rieshienii